Política de Privacidade

1. Dados que coletamos

Podemos coletar informações fornecidas diretamente pelos usuários ou geradas durante o uso da plataforma, incluindo:

• nome, e-mail, telefone e dados de cadastro;
• informações do restaurante, como nome comercial, endereço, CNPJ, horários de funcionamento e dados do cardápio;
• dados de pedidos realizados pela plataforma;
• mensagens, interações e eventos relacionados ao atendimento via WhatsApp, quando a integração estiver ativada;
• dados técnicos, como endereço IP, navegador, dispositivo, logs de acesso e informações de uso da plataforma;
• informações de pagamento e assinatura, quando aplicável, processadas por provedores de pagamento externos.

2. Como usamos os dados

Utilizamos os dados para:

• criar e gerenciar contas de usuários e restaurantes;
• disponibilizar o cardápio digital e o painel administrativo;
• processar pedidos e facilitar o atendimento ao cliente;
• permitir automações e integrações com WhatsApp Business API;
• melhorar a segurança, desempenho e funcionamento da plataforma;
• enviar comunicações operacionais, administrativas e de suporte;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.

3. Integração com WhatsApp Business API e Meta

A Pratix.App pode permitir que restaurantes conectem suas contas do WhatsApp Business por meio da plataforma oficial da Meta.

Quando essa integração estiver ativa, poderemos processar informações necessárias para:

• conectar a conta do WhatsApp Business do restaurante;
• enviar e receber mensagens autorizadas;
• gerenciar modelos de mensagem;
• receber eventos por webhooks;
• permitir atendimento, notificações e automações dentro da plataforma.

O uso do WhatsApp Business está sujeito também aos Termos da Meta, às Políticas da WhatsApp Business Platform e às configurações da conta comercial conectada pelo restaurante.

A Pratix.App não vende mensagens, contatos ou dados de clientes finais. Os dados são utilizados apenas para operar a plataforma, fornecer os serviços contratados e cumprir obrigações legais.

4. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados apenas quando necessário para a prestação dos serviços, incluindo:

• provedores de hospedagem, banco de dados e infraestrutura;
• provedores de pagamento;
• serviços de envio de mensagens e integração, incluindo Meta/WhatsApp;
• ferramentas de análise, monitoramento e segurança;
• autoridades públicas, quando exigido por lei.

Não comercializamos dados pessoais de usuários ou clientes finais.

5. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso abusivo.

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, recomendamos que usuários mantenham senhas seguras, não compartilhem credenciais e comuniquem qualquer suspeita de uso indevido.

6. Retenção dos dados

Mantemos os dados pelo período necessário para prestar os serviços, cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraudes e atender solicitações dos usuários.

Quando os dados não forem mais necessários, poderemos excluí-los, anonimizá-los ou bloqueá-los conforme aplicável.

7. Direitos dos titulares de dados

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, os titulares podem solicitar:

• confirmação da existência de tratamento de dados;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• exclusão ou anonimização de dados desnecessários;
• portabilidade dos dados, quando aplicável;
• revogação de consentimento;
• informações sobre compartilhamento de dados;
• oposição ao tratamento em determinadas situações.

As solicitações podem ser feitas pelo canal de contato indicado nesta política.

8. Exclusão de dados

Usuários e restaurantes podem solicitar a exclusão de seus dados pessoais ou o encerramento da conta, respeitando obrigações legais, fiscais, contratuais e de segurança que possam exigir a retenção de determinadas informações por período adicional.

9. Cookies e tecnologias similares

A Pratix.App pode utilizar cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário, manter sessões ativas, analisar uso da plataforma e reforçar a segurança.

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear cookies, mas isso pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades.

10. Dados de menores de idade

A Pratix.App não é direcionada a menores de idade. Caso identifiquemos o tratamento indevido de dados de menores sem autorização adequada, poderemos remover essas informações.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível em pratix.app/privacy.

12. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou pedidos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato: